康佳:六个词汇概括品牌成功经验
来源: 人民网  2006-07-20

    康佳集团成立于1980年,是中国改革开放以后第一家中外合资的电子企业。经过26年的创业发展,康佳已经从一家电子加工小厂成长为年销售收入130亿元、产业涉及彩电、移动电话、白色家电、汽车电子、电子元器件等大型电子信息产业集团。是国家300家重点扶持发展的大型企业,也是国家重点扶持发展的外贸型出口品牌企业。早在1997年,“KONKA康佳”商标就被首批认定为中国驰名商标。2005年,康佳品牌价值突破150亿,连续多年位居中国最有价值的品牌之列,也是深圳地区最有价值的中国品牌。

 

    康佳在品牌建设方面的成功经验可以用六个词来概括——创新、质量、服务、文化、社会责任、国际化。康佳正是通过坚持创新来保证技术上的领先优势,实现管理上的与时俱进;通过质量过硬的产品,为品牌赢得消费者的信赖;通过诚信、高效的服务,来建立康佳的商誉,赢得品牌忠诚;通过诚信经营、打造卓越的企业文化并不断回报社会,来塑造良好的企业公民形象;同时,近几年,通过大力开拓国际市场,康佳又迈出了在全球范围内打造知名品牌的步伐。

 

    创新:创新是打造康佳品牌的灵魂和原动力。康佳总是在坚持技术领先的同时,不断追求企业管理模式的创新。“创新生活每一天”也是康佳多年来一直倡导的经营理念。在营销、服务、经营模式、供应链管理等方面,康佳也一直保持着锐意进取的姿态。科技兴企是康佳最重要的战略思想之一。多年来无论经营环境的顺和逆,康佳始终坚持大力度的研发投入,年销售收入的3%到5%投入到技术创新之中。公司十分重视研发体系的构建,建立起了一个从基础技术、前瞻性技术研发到产品研发,到工艺制造的三级研发体系。同时,在国外,康佳已经在美国和韩国设有两个国外研发机构。目前,康佳已在平板电视,MP3、MP4手机,汽车电子,大屏幕LED等多个产品线领域取得领先优势。随着技术研发能力的提升,康佳逐步形成了独特的技术和产品优势。正是在技术上的持续领先,为康佳品牌持续不断的注入科技、创新和活力等元素。

 

    质量:在质量控制方面,康佳形成了以“铁的心肠、铁的手段、铁的面孔为代表的三铁的质量文化。产品质量是创建良好品牌的根基和保障。作为企业品牌建设的重要保障,康佳很早就按照国际先进模式和国际标准建立了市场导向型的质量、环保等管理体系。早在上个世纪90年代,康佳就在国内同行业率先获得了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系国际国内双重认证,并取得了美国UL、加拿大CSA、德国FTZ、英国BS、澳大利亚SAA等标准认证,产品免检进入国际市场,从而将质量管理、环境保护和社会责任在更高的层次上统一起来。2006年,针对欧盟关于电子产品的“两个指令”(ROHS)和彩电产品能效标准,康佳又对生产线进行了绿色改造,启动了“欧标”计划,先后开发推出了多款符合欧标的新技术产品,这些质量过硬的绿色产品面市后深受消费者欢迎,也受到社会各界特别是环保部门的赞许。

 

    服务:诚信、高效的服务是打造自有品牌、赢得顾客忠诚最有力的武器。作为企业品牌建设工程的重要组成部分,康佳把优质的产品和服务紧密结合起来,目前康佳在国内设有42家多媒体销售分公司、13家通信销售分公司、3000多个特约维修站、7000多个销售和外联服务网点,并在全公司范围内推行“大拇指服务工程”,建立了全套高效、有序的电脑自动化管理系统,形成一个覆盖全国、运作规范、高度信息化的销售和服务网络。 “康佳产品遍四方,售后服务到府上”的服务理念,使海内外1亿个康佳用户在享受康佳科技产品带来的高质量视听享受的同时,也感受着康佳服务人员送上的微笑和温暖。此外,我们还根据不同时期消费者的需要出发,推出针对性的贴身服务,如今年世界杯期间,康佳就推出了24小时上门服务,并根据用户需要提供三小时快速上门服务,赢得了消费者的高度认可。

 

    文化:针对特定历史阶段的不同问题,及时校正自己,提出更符合实际的新的理念,是康佳企业文化发展的基本特色。系统化、规范化是康佳企业文化的另外一个重要特点。康佳的企业文化从一开始就注重理念、行为、宣传推广的结合和体系化。早在90年代,康佳就对企业文化建设成果进行总结和提炼,归纳出一套完整的企业文化理念。康佳还是国内最早推行“行为文化”的企业之一。从1996年10月起,康佳开始实行晨读制度。康佳企业文化成熟与独特,还表现在她对企业形象识别体系(Corporate Identity System 简称CIS)战略的策划和实施上。近两年来,以新的企业文化理念为出发点,康佳还组织开展了一系列企业文化活动。2005年元旦,康佳部分员工代表在北京天安门广场观看升国旗仪式,与此同时,在深圳康佳集团总部,康佳全体经营班子成员带领集团管理层和千名员工代表,举行了庄严的升国旗仪式暨现场宣誓活动,立志“诚信立企、产业报国”,同时拉开了2005年爱国主义教育活动的序幕。当天,康佳集团中高层管理人员和员工还一同前往虎门参观了海战博物馆、靖远炮台和威远炮台,从历史中寻找爱国主义的精神力量。

 

    社会责任:2005年,康佳被授予了中国首届“最佳企业公民”的荣誉称号。作为一个具有社会责任感并富有良知和爱心的企业,康佳公司自成立以来就确定了自己的风格——你为我,我为他,人人为康佳,康佳为国家。20多年来,公司认真践行着自己的诺言,始终扮演着良好企业公民这一角色。并且爱心和善举已经成为公司及每一个员工的自觉行为。康佳公司的社会责任与爱国情怀首先体现在对科教等公益事业的关注与支持。自上世纪九十年代中期以来,为支援革命老区的建设,公司投入三千万元启动了以“康佳心·京九情”为主题的大型扶贫公益活动,同时,康佳公司的社会责任感还体现在强烈的爱国情怀和国际主义精神。比如,当长江发生百年不遇特大洪水的时候,康佳公司全体员工自愿发起了募捐活动,先后向灾区捐款捐物总值达300多万元;为支持团中央发起的中国青年创业行动,康佳公司投入近600多万元,与团中央一起开展了包括“我的梦想,我的创业故事”全国大型征文活动。当印度洋海啸灾难发生后,公司三万名员工自觉开展了爱心捐助活动,通过红十字会向东南亚灾民捐助了大批物资和善款。正是由于多年来在坚持企业发展的同时不断回馈社会,康佳品牌才得到了社会公众的认可和信赖,增添了了品牌的亲和力。

 

    国际化:近年来,在国内市场成功运作的基础上,康佳加快了全球范围的品牌扩张。通过加快海外本土化营销及服务网络建设和海外生产基地的建设、加强与国际战略客户合作、不断加强在海外市场的品牌推广等措施,目前康佳已经初步建立起了独具特色和优势的全球供应链模式。通过本地采购、本地生产、本地销售的良性循环,不仅打通了全球主要市场的进入瓶颈和贸易壁垒,且大幅提高了产品的利润水平、售后服务质量及增值能力。目前,2002年到2005年,康佳彩电外销连续三年实现翻番,其中康佳自有品牌彩电在澳大利亚、中东、东南亚均取得行业“三甲”的骄人业绩。在欧洲及北美,康佳也逐渐确立自己的声誉和知名度,自有品牌彩电的出口比例目前在国内巨头中位居前列。手机产品也逐渐销售到牙买加、伊拉克、印度、南美、非洲等国外市场,仅2006年上半年手机外销就突破了100万台。现在的康佳,正在逐步由一个中国企业向国际化企业过渡,康佳品牌也正在由一个中国名牌向世界名牌转变。康佳的目标是要最终打造一个世界级的中国企业,一个全球范围内值得信赖的数字娱乐品牌

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